企業 IT 維護保固合約 (MA)
捷誠資訊 (JCIT) 提供客製化的「IT 維護保固合約」。透過定期巡檢與快速故障排除機制，協助企業降低停機風險。無論是原廠保固到期或 EOSL 設備，我們都能為您的核心系統提供最穩定的技術守護。
全方位 IT 守護計畫內容
1. 年度巡檢與健檢
- 預防勝於治療：針對伺服器、NAS 與網路設備進行定期狀態監測。
- 效能調優：提供專業系統分析報告與優化建議，防範故障於未然。
2. 緊急排修與零件支援
- 快速到府：發生硬體故障時提供到場服務，極小化業務停機時間。
- 備品先行：關鍵設備提供備品更換服務，確保營運不中斷。
3. 技術諮詢與遠端支援
- 疑難解答：解決營運中的網路、資安或伺服器設定等各種問題。
- 維護支援：協助韌體更新、設定檔備份及設備小規模搬遷評估。
採購 IT 維護合約的關鍵考量因素
成本效益與年限
- 預算規劃：衡量維修成本與保固價格，降低隱性停機損失。
- 設備壽命：針對老舊設備評估必要性，防止因硬體老化導致的猝死。
服務級別與品質
- SLA 條款：明確修復時間 (如 NBD 或 4小時內到場) 與響應指標。
- 專業層級：評估技術人員對 Dell、HPE、Cisco 等設備的技術深度。
涵蓋範圍與風險
- 全面保障：包含零件替換、系統整合與軟體授權技術支援。
- 連續性需求：針對核心系統提供高頻率監控，確保業務不間斷運作。
彈性方案與升級
- 第三方優勢：提供比原廠更靈活且具價格競爭力的維修選項。
- 技術領航：包含韌體升級與新技術諮詢，對應業務未來發展。
IT 維護常見問題解答 (FAQ)
Q1：為什麼應簽維護合約，而不等壞了再叫修 (On-Call)？
叫修通常需等待且成本未知。維護合約提供「預防性維修」，在問題發生前排除，並享有優先派工與固定支出，降低停機損失。
Q2：捷誠資訊的維護合約包含哪些服務範圍？
涵蓋伺服器 (Dell/HPE)、網路 (Fortinet/Cisco)、備份 (Synology/Veeam)、終端電腦排錯及商用軟體技術支援。
Q3：如果設備已經「過保固」，還能提供維護合約嗎？
可以。我們擁有豐富零件通路，能針對 EOSL (原廠停止支援) 的設備提供維護，延長資產壽命，不需被迫全面汰換。
Q4：簽約後的「反應時間 (SLA)」是如何規定的？
依需求提供不同等級 SLA，從次日到場到最快 4 小時內回應。關鍵設備可提供 24/7 監控，在問題影響業務前就處理。
Q5：捷誠資訊如何確保維護合約中的「資訊安全」？
我們定期檢查防火牆規則、防毒軟體更新狀態與系統安全漏洞。透過主動式健檢，降低遭勒索軟體攻擊的風險。
Q6：維護合約是否包含「備份系統」監控與演練？
是的。我們會定期檢查備份紀錄並執行還原測試。確保硬碟損毀時，資料能真正且快速地找回來。
Q7：沒 IT 工程師的公司，捷誠如何扮演「虛擬 CTO」？
我們提供從基礎報修到預算、技術轉型規劃的專業建議，協助將複雜 IT 管理簡單化，讓您專注核心業務。
Q8：合約期間如果增加新設備，維護費用如何調整？
合約具高度彈性。少量增加通常直接納入範圍；若規模顯著擴大，我們會重新評估量體，確保服務品質不打折。
Q9：捷誠提供哪些「遠端支援」與「到場維修」比例？
約 80% 問題可透過遠端連線秒速解決。硬體更換或諮詢則派員到場。這種模式能提供最即時且有溫度的支援。
Q10：為什麼台北地區企業應選「捷誠資訊」作為夥伴？
我們具備台北地利優勢，能提供最快現場支援。結合跨品牌整合技術能力，是眾多企業信賴的 IT 技術後盾。